Цель и задачи обучения

·         Овладение навыками конфликтологической компетенции.

·         Ориентироваться в психотипе партнера по общению.

·         Определять тип и виды конфликтов.

·         Выделять этапы развития конфликта.

·         Определять механизмы управления конфликтом в конкретном случае.

·         Эффективно применять различные стили конфликтного поведения.

·         Управлять конфликтом, используя его позитивную функцию.

·         Проводить профилактику конфликтов в рабочей группе.

·         Овладеть навыками ведения переговоров.

Количество участников

§         5 - 15 человек

Форма проведения

§         Упражнения на развитие навыков преодоления конфликтных ситуаций.

§         Тесты и рекомендации на основе полученных данных.

§         Групповые упражнения по установлению конструктивного контакта с клиентами, с персоналом, который находится у вас в подчинении и со своим руководством, и развитию эффективной коммуникации.

§         Деловая игра с использованием полученных навыков коммуникаций.

§         Деловая игра с отработкой возможной конкретной ситуации и элементами анализа.

Регламент

§         2 дня с 10 до 18 часов с перерывами на кофе-брейк и обед

Программа курса

§         Тип личности и группа. Общение и его функции.

§         Понятие конфликта. Виды и типы конфликта.

§         Динамика конфликта.

§         Механизмы управления конфликтом.

§         Стили конфликтного поведения.

§         Способы разрешения конфликтов.

§         Роль руководителя в управлении конфликтом

§         Профилактика конфликтов в организации.

Руководитель тренинга

Шахматов Вадим

Психолог консультант, психотерапевт, психиатр, преподаватель курса психологии бизнеса, сертифицированный бизнес-тренер. Опыт работы 11 лет. С 1999 года участвует в проведении тренингов и семинаров в Азербайджане, Грузии, России и других странах СНГ для коммерческих, государственных и некоммерческих организаций.